1. Сфера дії документа
Політика конфіденційності застосовується до всіх сторінок сайту fixit.co.ua, форм зв'язку, звернень через електронну пошту та інших каналів комунікації, які використовуються для замовлення консультації, діагностики, ремонту чи налаштування технічного обладнання.
Документ регулює саме обробку даних у межах сайту fixit.co.ua і не поширюється на сторонні сервіси, сайти банків, платіжні сторінки або інші зовнішні ресурси, на які користувач може перейти за розміщеними посиланнями.
2. Хто є володільцем даних
Володільцем персональних даних, що надходять через сайт fixit.co.ua, є ФОП Яремченко С.М., який організовує приймання звернень, комунікацію із замовниками, погодження вартості послуг та виконання відповідних робіт.
3. Коли дані потрапляють до системи
Персональні дані можуть бути отримані в таких випадках:
- коли користувач самостійно заповнює форму на сайті;
- коли надсилає лист на опублікований контактний email;
- коли уточнює технічні деталі по телефону або в межах вже відкритої заявки;
- коли відповідає на запит щодо уточнення моделі обладнання, адресності проблеми або часу виїзду.
4. Які саме відомості можуть оброблятися
Залежно від способу звернення можуть оброблятися:
- ім'я користувача;
- номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- текст повідомлення, де може міститися опис проблеми, назва обладнання або бажаний час зв'язку;
- технічні службові дані, необхідні для антиспам-захисту, журналювання відправлень та стабільної роботи сервера.
Сайт не створений для систематичного збору чутливих категорій персональних даних і не вимагає від користувачів надсилати інформацію, яка не потрібна для обробки заявки.
5. Мета обробки
Отримані дані використовуються для:
- зворотного зв'язку із замовником;
- попередньої оцінки ситуації та формування пропозиції щодо робіт;
- погодження часу виїзду, консультації або способу виконання послуги;
- ведення історії заявки та перевірки вже виконаних домовленостей;
- захисту форми від спаму, ботів та технічних зловживань;
- розгляду претензій, повторних звернень або питань щодо оплати й повернення коштів.
6. Правові підстави обробки
Обробка даних здійснюється на підставі добровільного звернення користувача, необхідності вчинення дій до укладення договору, виконання погоджених послуг, а також законного інтересу володільця в частині належної організації комунікації, захисту сайту та фіксації звернень.
7. Чи використовуються cookie
Сайт може використовувати технічні cookie або подібні механізми, які потрібні для стабільної роботи сторінок, коректної обробки форми, антиспам-захисту та забезпечення безпеки під час взаємодії із ресурсом. Такі cookie не використовуються для нав'язливої реклами або побудови сторонніх маркетингових профілів.
8. Передача даних третім особам
Персональні дані не продаються та не передаються стороннім особам без законної підстави. Разом із тим технічна обробка окремих відомостей може здійснюватися сервісами, які забезпечують роботу сайту, доставку електронних повідомлень, банківську або платіжну інфраструктуру, якщо це необхідно для виконання заявки.
У випадках, передбачених законом, дані можуть бути надані державним органам або іншим уповноваженим суб'єктам у межах їх законних повноважень.
9. Де і як довго зберігаються відомості
Заявки та технічні дані зберігаються протягом строку, необхідного для обробки звернення, завершення взаєморозрахунків, можливого гарантійного чи претензійного супроводу, а також виконання вимог законодавства. Орієнтовно такі дані можуть зберігатися до 3 років з моменту останньої активної взаємодії, якщо інший строк не випливає з характеру відносин або закону.
10. Як захищаються дані
Для захисту інформації застосовуються технічні та організаційні заходи, зокрема захищене з'єднання із сайтом, обмеження прямого доступу до службових файлів, антиспам-механізми, обмеження індексації чутливих елементів та контроль доступу до серверної частини.
Водночас користувач розуміє, що передача даних через Інтернет не може бути абсолютно безризиковою, тому жодна система не гарантує нульової ймовірності стороннього втручання.
11. Права користувача
Користувач має право запитувати інформацію про свої персональні дані, звертатися щодо їх уточнення або оновлення, вимагати припинення обробки чи видалення у випадках, передбачених законодавством України, а також відкликати згоду на обробку там, де саме згода є правовою підставою такої обробки.
12. Як звернутися з питанням щодо даних
Якщо користувач хоче уточнити, змінити або видалити дані, пов'язані зі зверненням, він може написати на контактний email або скористатися іншими каналами зв'язку, опублікованими на сайті. У запиті бажано вказати достатньо інформації для ідентифікації конкретної заявки.
13. Оновлення Політики
Ця Політика може оновлюватися у разі зміни законодавства, функціоналу сайту, способів приймання заявок або структури сервісних процесів. Нова редакція діє з моменту її розміщення на сайті, якщо інше не зазначено окремо.