1. Коли ця політика застосовується
Політика повернення коштів застосовується до випадків, коли замовник вже здійснив оплату або часткову оплату погодженої послуги, але згодом відмовляється від неї, повідомляє про помилковий платіж, дубльоване списання або іншу фінансову неточність, що потребує перевірки.
2. Відмова до початку виконання
Якщо замовник відмовляється від послуги до фактичного початку виконання робіт і виконавець ще не поніс витрати на забезпечення такої заявки, може бути розглянуте повне повернення сплаченої суми. Рішення приймається після перевірки факту оплати та статусу замовлення.
3. Відмова після початку робіт
У випадку, коли діагностика, виїзд, налаштування або інші дії вже розпочалися, розмір можливого повернення визначається індивідуально. При цьому враховуються вже виконані роботи, витрачений робочий час, використані матеріали або інші фактичні витрати, безпосередньо пов'язані з конкретним замовленням.
4. Коли повернення не проводиться
Повернення може не здійснюватися, якщо послуга надана повністю, замовник фактично прийняв результат, не заявив обґрунтованих зауважень у розумний строк або неможливість подальшого користування результатом виникла з причин, що не залежать від виконавця.
5. Часткове повернення
Якщо виконано лише частину робіт або підтверджено, що замовник сплатив суму, яка перевищує погоджену, може застосовуватися часткове повернення. Остаточний обсяг такого повернення визначається після звірки фактичного стану заявки та виконаних дій.
6. Помилкові та дубльовані платежі
У разі подвійного списання, помилкової суми або платежу не на ту послугу замовник повинен якнайшвидше звернутися до виконавця та надати інформацію для ідентифікації транзакції. Після перевірки підтверджених обставин питання повернення розглядається у найкоротший розумний строк.
7. Що потрібно вказати у зверненні
Для обробки запиту на повернення бажано надати:
- ПІБ або ім'я замовника, з яким оформлювалася заявка;
- номер телефону чи email, зазначений під час звернення;
- дату та суму платежу;
- опис причини повернення;
- квитанцію, скриншот або інше підтвердження транзакції.
8. Канал подання запиту
Звернення з питань повернення коштів приймаються через контактний email. Для оперативного уточнення деталей також може використовуватися телефон контактного номера.
9. Строк розгляду
Запити на повернення коштів розглядаються у строк до 30 календарних днів, якщо для перевірки обставин не потрібен довший строк, прямо передбачений законом або зумовлений банківськими процедурами. За можливості відповідь надається раніше.
10. Як відбувається саме повернення
Після прийняття рішення про повернення коштів виконавець ініціює необхідні дії зі свого боку. Фактичний строк зарахування коштів замовнику також залежить від роботи банку, платіжної системи та внутрішніх процедур сервісу, через який проводилася оплата.
11. Випадки, коли потрібні додаткові пояснення
Виконавець має право запросити додаткові відомості, якщо з наданих даних неможливо однозначно встановити, до якої заявки належить платіж, або якщо існує розбіжність між сумою, датою чи описом наданої послуги.
12. Врегулювання спірних ситуацій
Якщо сторони не дійшли згоди щодо можливості чи розміру повернення, спір вирішується шляхом переговорів, а за відсутності результату — в порядку, передбаченому законодавством України.