1. Призначення цієї оферти
Ця оферта є публічною пропозицією укласти договір про надання послуг з діагностики, ремонту, налаштування мережевого обладнання, технічної підтримки робочих місць та інших супутніх сервісних робіт, що пропонуються через сайт fixit.co.ua.
2. Хто є виконавцем
Виконавцем послуг є ФОП Яремченко С.М., який приймає звернення, погоджує обсяг робіт, організовує виконання послуг та здійснює супровід замовника в межах погодженого запиту.
3. Які послуги охоплює оферта
До предмета оферти входять консультаційні, сервісні та технічні роботи, зокрема діагностика несправностей, налаштування мережі, відновлення конфігурацій, профілактика обладнання, локальний ремонт, оптимізація Wi-Fi, а також інші дії, прямо погоджені сторонами щодо конкретної заявки.
4. Як формується замовлення
Замовлення формується шляхом звернення через форму на сайті, за телефоном, через email або іншим погодженим способом. Після первинного звернення сторони уточнюють симптоми проблеми, тип обладнання, бажаний формат робіт та очікуваний результат.
5. Коли відбувається акцепт
Акцептом цієї оферти вважається вчинення замовником дії, що свідчить про прийняття умов договору, зокрема погодження вартості й обсягу робіт з подальшою оплатою, або інше однозначне підтвердження наміру отримати послугу на погоджених умовах.
6. Вартість послуг та спосіб визначення ціни
Ціна послуги залежить від змісту заявки, складності технічного завдання, фактичного стану обладнання, потреби у виїзді, кількості точок або тривалості робіт. Орієнтовні ціни на сайті мають інформаційний характер і не замінюють остаточного погодження перед виконанням замовлення.
7. Порядок оплати
Оплата здійснюється у порядку та строки, погоджені з замовником. Базовим каналом онлайн-оплати є ПриватБанк. Якщо інше не погоджено окремо, виконання робіт може розпочинатися після підтвердження оплати або після досягнення іншої домовленості між сторонами.
8. Організація виконання робіт
Після погодження заявки виконавець визначає формат роботи: дистанційна консультація, виїзд, сервісне налаштування, діагностика, ремонт або змішаний сценарій. Замовник зобов'язується надати достовірну інформацію про стан обладнання та забезпечити доступ до нього в обсязі, необхідному для виконання робіт.
9. Права виконавця
- уточнювати вихідні дані заявки до початку виконання робіт;
- відмовити у виконанні послуги, якщо замовник надає недостовірні дані або ставить технічно неможливу задачу;
- призупинити виконання робіт у разі відсутності доступу до обладнання, живлення, мережевої інфраструктури або інших обов'язкових умов;
- залучати технічні сервіси чи сторонні інструменти, якщо це необхідно для належного виконання заявки.
10. Права та обов'язки замовника
- своєчасно надати необхідну інформацію для діагностики та виконання робіт;
- погодити вартість до початку робіт або до моменту, прямо узгодженого сторонами;
- не втручатися в процес виконання робіт способом, який може вплинути на результат або безпеку обладнання;
- прийняти результат робіт, якщо вони виконані у погодженому обсязі.
11. Приймання результату
Послуга вважається наданою, якщо замовник отримав узгоджений результат, не заявив обґрунтованих зауважень протягом розумного строку після завершення робіт або фактично користується результатом налаштування, ремонту чи сервісного втручання.
12. Гарантійний підхід
Виконавець надає гарантійний супровід у межах характеру виконаних робіт та за умови, що після завершення послуги обладнання, мережа або конфігурація не зазнавали стороннього втручання, яке могло вплинути на результат. Межі такого супроводу визначаються залежно від конкретної послуги та технічної ситуації.
13. Обмеження відповідальності
Виконавець не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, перерву в діяльності, втрату даних, збої сторонніх сервісів, нестабільність провайдера, фізичні дефекти обладнання, що не були приховані або могли проявитися вже після сервісного втручання. Відповідальність виконавця обмежується реально сплаченою сумою за конкретну послугу, якщо інше не вимагається імперативними нормами закону.
14. Відмова від замовлення і повернення коштів
Питання повернення коштів вирішуються окремо залежно від того, чи розпочато роботи, який обсяг уже виконано і чи понесено витрати на забезпечення послуги. Детальні правила наведено у документі Політика повернення коштів/відмови від послуги.
15. Форс-мажор і зовнішні обставини
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або затримку виконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами, які вони не могли передбачити або подолати розумними засобами, зокрема перебоями електропостачання, аваріями мережі, діями третіх осіб, збоями інфраструктури або іншими надзвичайними подіями.
16. Претензії та врегулювання спорів
У разі виникнення спору сторони насамперед намагаються врегулювати його шляхом комунікації, обміну поясненнями та перевірки фактичних обставин заявки. Якщо погодити рішення не вдалося, спір розглядається у порядку, передбаченому законодавством України.
17. Контакти виконавця
Для звернень щодо послуг, оплати або уточнення умов оферти використовуються такі контакти: телефон контактного номера, email контактного email.